O que é, como funciona, quanto custa e como começa. Preparado para Rogério Fagundes Filho.
A dúvida sobre um arco de R$ 600, o orçamento de um restauro e a venda de um violino de R$ 33 mil chegam no mesmo WhatsApp e dependem da mesma pessoa. Cada um desses contatos pede um tratamento diferente, e hoje todos disputam o mesmo tempo: o seu.
O seu tempo é justamente o que dá valor à Luteria, porque é ele que constrói, restaura e harmoniza os instrumentos. Além disso, o link do Instagram leva direto ao WhatsApp, sem passar pela loja, e o site não tem atendimento.
Cada agente tem uma função, uma base de conhecimento e uma regra clara de até onde vai.
WhatsApp, site e redes caem no mesmo painel. Você vê cada conversa e assume quando quiser.
Instrumento de autor, negociação e avaliação técnica sempre chegam a você, com o resumo do cliente pronto.
| Agente | Nível | O que faz | Passa para você quando |
|---|---|---|---|
| Atendimento e pré-venda WhatsApp e site | 1 | Responde na hora com os dados reais da loja: autor, ano, medidas, preço, disponibilidade, parcelamento, frete e garantia. Entende o que a pessoa procura e indica as opções do catálogo. | O interesse é em instrumento acima do valor que você definir, ou a pessoa pede o luthier. |
| Serviços do ateliê WhatsApp e site | 1 | Faz a triagem de restauro, manutenção, harmonização acústica, construção sob encomenda e aluguel: recebe as fotos, coleta o histórico e organiza o pedido. | Sempre que o pedido precisa de avaliação técnica ou de preço. O agente não dá diagnóstico. |
| Social selling | 2 | Responde comentários e mensagens diretas, identifica quem tem interesse em comprar e leva a pessoa ao produto certo na loja ou ao WhatsApp. | A conversa vira negociação, ou o assunto é crítica ou algo delicado. |
| Vendas WhatsApp e site | 2 | Nos arcos e acessórios, conduz a compra até o fim e envia o link de pagamento da loja. Nos instrumentos, prepara a venda: tira as dúvidas, monta o resumo do cliente e agenda a visita ou a chamada com você. | Há pedido de desconto, o valor passa do teto combinado ou o cliente quer experimentar o instrumento. |
| Pós-venda | 3 | Confirma se o instrumento chegou bem, orienta os primeiros cuidados, lembra da manutenção periódica, pede a avaliação e avisa quando entra no catálogo algo que combina com aquele cliente. | Há relato de defeito, pedido de garantia ou devolução. |
| Financeiro | 3 | Confirma pagamento, informa parcelas, lembra do vencimento do aluguel e encaminha comprovantes. | Há atraso, contestação ou pedido de condição diferente. |
O que nenhum agente faz: negociar preço, opinar sobre autenticidade de instrumento antigo ou prometer resultado sonoro. Isso é do luthier. O alcance do agente financeiro depende dos sistemas que você usa hoje, que vamos levantar juntos.
| Canal | O que o agente faz | Observação |
|---|---|---|
| Atendimento, venda, serviços, pós-venda e financeiro | Pela conexão oficial do WhatsApp para empresas. | |
| Site | Atendimento e venda dentro da loja | O agente lê o catálogo da loja, então preço e disponibilidade ficam sempre atualizados. |
| Comentários e mensagens diretas | Hoje o link do perfil leva direto ao WhatsApp. Recomendamos levar à loja, com o agente fazendo a ponte. | |
| TikTok | Mensagens e comentários | A plataforma limita o número de respostas por conversa. Exige conta comercial. |
| YouTube | Comentários | A validar: depende de a ferramenta de atendimento escolhida ter essa integração. |
Responder na hora e parar de perder contato.
Agentes: Atendimento e pré-venda, Serviços do ateliê.
Canais: WhatsApp e site.
Atender, vender o que é simples e preparar a venda do que é grande.
Agentes: os do Nível 1, mais Social selling e Vendas.
Canais: WhatsApp, site e Instagram.
Todos os setores e todos os canais.
Agentes: os do Nível 2, mais Pós-venda e Financeiro.
Canais: WhatsApp, site, Instagram, TikTok e YouTube (este, a validar).
Por que o Nível 2: é onde entram o Instagram, com os 31.978 seguidores do perfil, e o agente que conclui sozinho a venda de arcos e acessórios. O Nível 3 faz mais sentido depois de medir o volume real de conversas.
São quatro tipos de custo, e cada um paga uma coisa diferente:
| Criação | Uma vez. Desenhar o atendimento, montar a base de conhecimento com catálogo, serviços e políticas, e escrever as regras de cada agente no jeito de falar da Luteria. |
| Implementação | Uma vez. Configurar os agentes nos canais, ligar com a loja para preço e estoque, e testar com você antes de valer. |
| Recorrente | Todo mês. Acompanhar as conversas, corrigir o que o agente errou, atualizar a base quando muda produto ou preço, e entregar o relatório do mês. |
| Treinamento | Uma vez, só no escopo fechado: manual de operação e treinamento ao vivo e gravado, para a sua equipe manter os agentes sem mensalidade. |
Condição de família · 30% O desconto vale sobre todos os valores desta proposta. O valor riscado é o de tabela; o valor em negrito é o seu.
| Nível | Criação uma vez | Implementação uma vez | Recorrente por mês | Treinamento só no escopo fechado |
|---|---|---|---|---|
| 1 · Atendimento | R$ 3.000 R$ 2.100 | R$ 4.500 R$ 3.150 | R$ 2.500 R$ 1.750 | R$ 2.500 R$ 1.750 |
| 2 · Comercial recomendado | R$ 5.500 R$ 3.850 | R$ 7.500 R$ 5.250 | R$ 4.500 R$ 3.150 | R$ 3.500 R$ 2.450 |
| 3 · Operação completa | R$ 9.000 R$ 6.300 | R$ 11.000 R$ 7.700 | R$ 7.000 R$ 4.900 | R$ 5.000 R$ 3.500 |
| Com acompanhamento mensal | Escopo fechado | |
|---|---|---|
| O que você paga | Criação + implementação + recorrente | Criação + implementação + treinamento |
| Quem mantém | A Venturi acompanha, corrige e atualiza todo mês | A sua equipe, com o manual e o treinamento |
| Para quem | Quem quer os agentes evoluindo sem ocupar ninguém da casa | Quem tem alguém para cuidar disso no dia a dia |
| Compromisso | 6 meses | Entrega única, com 30 dias de suporte |
| Nível | Para começar criação + implementação | Por mês recorrente | Primeiros 6 meses com acompanhamento | Escopo fechado com treinamento |
|---|---|---|---|---|
| 1 · Atendimento | R$ 7.500 R$ 5.250 | R$ 2.500 R$ 1.750 | R$ 22.500 R$ 15.750 | R$ 10.000 R$ 7.000 |
| 2 · Comercial | R$ 13.000 R$ 9.100 | R$ 4.500 R$ 3.150 | R$ 40.000 R$ 28.000 | R$ 16.500 R$ 11.550 |
| 3 · Operação completa | R$ 20.000 R$ 14.000 | R$ 7.000 R$ 4.900 | R$ 62.000 R$ 43.400 | R$ 25.000 R$ 17.500 |
"Primeiros 6 meses" é a soma de criação, implementação e seis mensalidades. Dá para começar em um nível e subir depois: a criação e a implementação do nível seguinte são cobradas só pela diferença.
São custos de terceiros, contratados no seu nome. Você vê cada cobrança e pode cancelar quando quiser. O desconto de família não se aplica a eles, porque não são cobrados pela Venturi.
| Item | Como é cobrado | Referência |
|---|---|---|
| Conexão oficial do WhatsApp | Por mensagem iniciada pela empresa. Responder a quem chamou não tem custo. | Centavos por mensagem de aviso e cerca de trinta centavos por mensagem de campanha. A tabela é da Meta, muda com frequência, e confirmamos o valor da data no fechamento. |
| Ferramenta de atendimento | Assinatura mensal por usuário | Na faixa de 35 a 45 dólares por usuário ao mês, conforme o plano. Escolhemos junto com você no levantamento. |
| Uso da inteligência artificial | Por volume de conversas | Só dá para estimar depois de medir o volume real no primeiro mês. Informamos antes de qualquer cobrança. |
| Campanhas de disparo e anúncios | Projeto separado | Fase seguinte, orçada quando você quiser avançar: avisar a base autorizada quando chega instrumento novo e anunciar para públicos parecidos com os seus compradores. |
| Etapa | O que acontece | Sua participação |
|---|---|---|
| 1. Levantamento | Entendemos o volume, os tipos de contato e os sistemas que você usa | Uma conversa e o acesso às ferramentas |
| 2. Criação | Mapa do atendimento, base de conhecimento e regras de cada agente | Validar os textos e os limites |
| 3. Implementação | Configuração nos canais, ligação com a loja e testes | Testar como se fosse cliente |
| 4. Operação assistida | Agentes no ar, com acompanhamento próximo e ajustes | Apontar o que soou errado |
| 5. Rotina | Acompanhamento mensal, ou entrega com treinamento no escopo fechado | Ler o relatório do mês |
O prazo de cada etapa é fechado depois do levantamento, porque depende do volume e dos acessos.
Uma conversa de levantamento para fechar o nível, o prazo e os custos de terceiros com os seus números.
Venturi Solutions · 09/10/2026 · Não prometemos volume de vendas nem prazo de retorno: o compromisso é de escopo entregue, funcionamento e medição.